２０２１年１２月２１日～１２月３１日迄のアンケート結果
◎ 新しく増設された森のサウナの外にあるリクライニングチェアを水ですすげる様な物が欲しいです。(桶やホースなど)
食堂に座布団があると嬉しいです。
とてもサウナが気持ち良かったです。ありがとうございます。
（２０代・女性）
→早速、森のサウナ水風呂付近に桶をご用意いたしました。
食堂にも座布団をご用意いたしました。
サウナ喜んでもらってよかったです♪
◎ マッサージの看板を前に出さないと内容がわからず入りにくいです。
たばこ外に出ないようにして！→建物と少し離せば問題ないのでは。
融通をきかせて！お客様第一に！
外にキャンピングカー用電源
これからもよろしくお願いします。
（６０代・男性）
→マッサージの料金表をフロント脇に掲示いたしました。
ホームページにも料金表を載せております。
受動喫煙防止の為、館内は禁煙とさせていただいております。
わたしは他のお客様の健康も大切です。ご理解の程よろしくお願いいたします。
◎ 消毒液配置が少なく消毒出来ない。食堂テーブル、アンケート記載台などあちこち配
置して欲しい。券売機の使用が難しく並んでいて進まない。
二人で食事を注文しても一緒に料理が来ないし忘れていたようだ。椅子とテーブルの高さが合っていないのでとても食べにくい。
露天風呂への通路へ裸足で通っている人が多くゴミが内風呂に沢山入っている。
（６０代・女性）
→消毒液を食堂・トイレに増設しました。
券売機の使用についてご不便おかけし申し訳ございません。
券売機付近にスタッフ1名を配置するようにいたしました。食券購入のお手伝い
をさせていただきます。
イスとテーブルの高さについて早急に見直しを行います。
露天風呂の件に関しまして、サンダルを設置いたしました。
◎ 館内の消毒液が少ない寒気が悪い。
オーダーしてからの食事がかかりすぎ(40分も待ちました)
券売機が使いにくい
（６０代・男性）
→お待たせして申し訳ございませんでした。
食事の提供時間をできるだけ早くする為、人員体制、配置の見直しを行いました。
券売機付近にスタッフ1名を配置するようにいたしました。食券購入のお手伝い
をさせていただきます。
◎ リニューアルオープンおめでとうございます。まさかのオープン最初のサウナを楽し
ませてもらいました。平家側のサウナを利用して感じた事ですがオープンして人も多いのでサウナの温度をもう少し高くしてサウナ室の入れ替えを多くできるようにしてはいかがでしょうか？今の時季という事もありサウナに20分位入っていないとあたたまりませんでした。その為サウナに入れない人が多くいたみたいです。せっかく外気浴イスも多くしていただいたのでご検討お願いします。
スチームサウナもできていてサウナーには嬉しいリニューアルでした。
足元が温度低くなってしまっていたのでサーキュレーターなどおいてみてはいかがでしょうか？
仕方ないことですが、この寒い時季だとサウナ、スチームサウナともに人が出入りする度に室内温度が急降下しています…
サウナ愛が伝わってきますのでSNS等で応援したいと思います。
（３０代・男性）
→ありがとうございます。
平家の温度を上げておりますがストーブの能力上108℃が限界です。
下段に座るとぬるく感じてしまうかと思います。ぜひ上段でお楽しみいただければ
と思います。
スチームサウナについてサーキュレーターは良いアイデアですね！参考にさせていただきます。おすすめは１～2分程度立った状態でいるとかなり発汗できます。（おそらくサウナしきじに匹敵するくらいの蒸気です。）
その際は気管支に気を付けて無理のない程度にお楽しみくださいませ。
◎ 水が冷たすぎるとハイになりますが適温はもう少し高いので15℃前後の水風呂があ
るとなお良いと思います。
（２０代・男性）
→具体的な温度提示ありがとうございます。
快適なメインディッシュ（水風呂）ができるよう参考にさせていただきます。
◎ サウナマット、サンダルそれぞれもっと数が欲しい。
アンケートを入れる箱が小さい。鍵をつけて欲しい。
水風呂は冷たくて良かったです。(10.8℃)
（２０代・男性）
→サンダル追加しました。15足づつ用意しております。
アンケートBOXも少し大きいものに変更いたしました。
◎ 女性専用ルームありがとうございます。以前の女性専用スペースは覗こうとしたり
（３０代・女性）
→続きがめちゃくちゃ気になりますが…喜んでいただけてよかったです！
◎ ゆず風呂目的だったが想像したのと違いがっかりした。
食堂は席が埋まってしまい、その後のスタッフの対応が良くない。こういう風に混んでいる時はレストランとか他店の様に名前人数書く紙なり用意した方が良いと思う。
露天風呂に行く際前はスリッパが有ったがもし無くしたらスタッフが葉っぱやゴミのチェックを細目にした方が良いと思う。(足にくっついていてそのまま風呂に入ってしまう為)
（６０代・女性）
→浴槽にゆずがたくさん浮かんでいるのをご想像されていましたでしょうか。
期待に応えられず申し訳ございません。来年は期待してください。
食堂の方のご提案もありがとうございます。
早速、ウェイティングボードを作成し混雑時に運用いたします。
露天風呂に行く際のサンダルは以前のようにご用意いたしました。
◎ リニューアルおめでとうございます！
じょんのび館に来れることは元の日常を取り戻した様な感じで本当に嬉しいです。
この閉鎖中、毎日どこのサウナに行こうか悩んで色々試して合わなくて…の繰り返しでした。久しぶりに来たら
・ 店の雰囲気
・ スタッフの皆様の丁寧さ、親切さ
・ スタッフの皆様がこの施設を好きなのが伝わる感じ
どれも自分にしっくり来てまた毎日来たくなりました。
もう他のサウナで悩まずに毎日来れることがありがたいです。
これからもよろしくお願いします！
ちなみにお風呂は少し塩素臭くなりましたか？
（３０代・男性）
→生活の一部と思っていただけて嬉しいです。ありがとうございます。
これからもよろしくお願いいたします。
塩素に匂いについて、塩素での衛生管理が義務となっておりますのでその塩素が多
少感じられたのかもしれません。（塩素の数値は適正値です。）
◎ サウナの温度、綺麗さ最高でしたがサウナ上がってから直接湯つぼにつかった方がい
たので残念でした。年配でしたがマナーを守って欲しいですね。
（５０代・女性）
→本当に残念です。じょんのび館のお客様はマナーの良い方が大勢いらっしゃいます
ので是非参考にしていただきたいです。
教えていただきありがとうございます。
◎ 前は更衣室がちょっとクサかったのとお風呂の温度がぬるめなのが不満だったけど
改善されててよかった。冬はちょっと寒いけど森のサウナのデッキチェアも嬉しいです。
（２０代・男性）
→喜んでいただけて良かったです。
春の森林浴デッキを考えただけでウキウキしますね♪
◎ 水風呂の温度が低すぎる
水風呂のスペースが狭すぎる
（６０代・男性）
→水風呂の温度が低すぎたのですね。水風呂のスペースが狭すぎたのですね。
どの場所の事かぜひ教えてください。よろしくお願いいたします。
◎ 森のサウナすっごく良いです！
サウナ→水風呂→外気浴の動線がコンパクトでスムーズでととのいました。
セルフロウリュも湿度たっぷりで良い汗かけてよかったです！
水風呂の横の大きな網戸、外が雨降っていたので出れずにいたけれど大きい網戸のおかげで(水風呂の木の所？に座ってると)風に当たれたのでよかったです〜〜〜！！
あまみも出ました！これから通います！
(今度晴れてる時にインフィニティチェアでととのうの楽しみです〜♩)
（２０代・女性）
→そうなんです。すっごく良いんです。
サウナイキタイでも『あまみ』出る方の投稿がたくさんあってとても嬉しいです。
春のインフィニティ想像してみてください…ニヤけますよねw
◎ 薬草サウナを作って欲しい。
（２０代・男性）
→スチームサウナの方で薬草を蒸しております。ぜひご体感くださいませ。
◎ 館内着、ズボン短い。
フリーサイズすぎる、良くない。
（６０代・女性）
→それは良くないですね。
教えていただきありがとうございます。
今後、館内着を新調する際の参考とさせていただきます。
◎ どこか１ヶ所もう少し湯の温度を高くして欲しい、全部低めの為。
（６０代・男性）
→何℃がご希望でしょうか？
現在、約41℃になるように設定しております。
◎ サウナ少し上部だけが熱い。
天井がもう20cm位低いとよかった。
（４０代・男性）
→逆に20㎝のイス（木の箱）を置くと解消されるか実験してみます。
◎ 受付のキーと食堂の券売機とバーコードなどでつなげていたら良い！！
ラーメン提供時間遅く…ラーメンぬるい！！ありえない。
期待外れがっかり。
休憩室やトイレにも消毒液欲しい。
食券購入後、受付の機械も高齢者には分かりにくい。
残念。
（５０代・女性）
→大変ご迷惑をおかけ申し訳ございません。期待に応える事ができず力不足を感じて
おります。休憩室とトイレには消毒液を追加しました。
券売機付近にスタッフ1名を配置するようにいたしました。食券購入のお手伝い
をさせていただきます。
◎ 客は安らぎや、ゆったり感を求めて来ている。食券機やそのセルフサービスはこの
主旨に反し食堂内ではセルフサービスの為、動線が多くなり危険である。客本位のサービスになっていない以前の方が良くだんだん悪くなってきている。経営者は他の業種業者を研究するべき客の求めているものがわかっていない。
（６０代・男性）
→恐れ入ります。今まで以上に勉強を重ね、お客様の事前期待を上回れるように精進
してまいります。
お客様の求めているものは何なのか。よく観察させていただきます。
◎ 食事ラーメンぬるい。値段の割においしくない。細かいサービスができてない。老人
の為に説明(案内)が必要。リニューアルしたばかりなのでもっと他にサービスがあってもいいのではないか！これでは次回はなし！！
（７０代・女性）
→ラーメンがぬるい件、大変申し訳ございません。
次回ご来館された時には改善した姿をお見せできると思いましたが次回が無いのは
残念です。が、きっと来ていただいて読んでいただけていると思い返信いたします。
今後はこちらから何かお手伝いできる事が無いかお客様の動きを察知してお声がけ
できるよう心掛けます。
◎ リニューアル楽しみにしていました！
スチームサウナを利用しました。ぜひスチームサウナで塩サウナができるようになると
嬉しいです！(ごまどうゆったり館、極楽湯などでやっています)洗い流す水がないと難しいかもしれませんが、ぜひよろしくお願いします。
外気浴スペースも広くなり良かったです。
できれば平家の湯の方も一部インフィニティチェアがあると嬉しいです。
今まで森のサウナ目当てでほとんど源氏の湯の日に行っていたので、塩サウナ可になれば平家の日も行ってみたくなります。
塩は備えつきが難しければ持込可にしていただけると嬉しいです。
食事も美味しくスタッフの皆さんの接客も素晴らしくサウナも最高、お湯も素晴らしい！！新潟で一番のじょんのび館これからも頑張ってください！！
（４０代・女性）
→塩サウナいいですよね。水道も必要ですが排水の配管も塩に対応したものにする必
要があり設備投資が必要になります。たくさんの方にご利用いただき将来的に塩サ
ウナが実現できるよう精進してまいります。
◎ 食事中、１回もテーブル拭きに来なかった。コロナ禍中に何を考えているのか。
（５０代・男性）
→不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
テーブル含め消毒作業を徹底してまいります。
◎ みんなの休憩室のテーブル配置間隔が密になっていて今のコロナ禍にあっては改善
すべきである。
（７０代・男性）
→ご心配をおかけしております。
マスク着用、大声での会話をしない前提でのテーブル配置となっております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
◎ サウナの温度が低かった。
（男性）
→設定温度の見直しを行っております。
今回は上段、下段どちらにお座りでしたでしょうか？
下段にお座りでしたら上段にお座りいただく事をおすすめいたします。
◎ サウナ、やっぱりここがいいです。
ただ、BGMはいらないです。静けさがほしい。やっぱりじょんのびがいいね〜。
（４０代・男性）
→ありがとうございます。静けさが欲しいのですね。
参考にさせていただきます。
◎ リニューアルオープンにしては、あまり変わりない様ですね。
女性にとってコスメ関係：化粧水、乳液、洗顔石鹸などがなく不便だった。
今はどこの温泉(日替り)に行ってもあります。お茶が薄すぎるもしかしたら入ってなかったのでしょうか？売店の品物が以前より少なくなりつまらない。
特に食品類が少なく以前あった化粧品も無く残念…いつも楽しみにしていたのに！
どこの温泉に行ってもテスターもあり化粧品は豊富にあります。今度は持参します。
休憩室が寒くて寝られないと周りの人が言ってました。森のサウナにTVが無くなった。
（５０代・女性）
→変化を感じていただけず残念です。
アメニティに関してはフロントで販売しておりましたが、わかりにくい場所にあっ
たようで大変申し訳ございませんでした。
売店ではどんな食品がご希望でしたでしょうか？参考にさせていただきます。
休憩室の温度に関しまして管理を徹底してまいります。
◎ 老人には温泉42℃位ないと寒い。
休憩室寒くて…お客を見れば分かると思います。
（７０代・男性）
→具体的な温度提示ありがとうございます。
休憩室の温度に関しまして、適切な温度管理ができるよう心掛けていきます。
◎ サウナのタオルがずぶ濡れで足を置く気持ち悪い。洗面台の上も毛だらけ、塩アメは
良かった。
（５０代・男性）
→ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
巡回時に洗面台の清掃を行うよう徹底いたします。
◎ 食堂が高いです！(値段)
（６０代・男性）
→お客様の事前期待を上回る事ができず力不足を感じております。
現在の金額でも期待に応えられるよう精進してまいります。
◎ 平家ドライサウナの床から寒気が気になります。特に出入りが多いと冷えた空気がス
ノコの隙間で滞留してしまい改善が必要かも。スノコの下に遮熱シートやアルミのレジャーシートを敷くだけでも効果はあるかも！？薬草スチームサウナは香り◎
足のスノコも寒さ対策してあって良かったです。上部の熱気の循環を定時でしてあげると尚良さそう。定員が何人なのかわからないと声が聞こえてきたのでポップの数字赤色
など目につくとより分かりやすいと思います。
※脱衣室がムシ暑いかも！扇風機に列できました。
（３０代・男性）
→定員に関しては『イスの分』という表記にしてみました。
脱衣所の空調管理、大変失礼いたしました。
心地よい環境をご提供できるよう心掛けてまいります。
◎ いつもサウナ利用させていただいています。
ロウリュなのですが蒸気が上に溜まったままになってしまっているので全員使えるタオルを置いていただけると助かります。それがある事で下まで蒸気が行き渡りさらに良くなると思います。
また来させていただきます。ありがとうございました。
（２０代・男性）
→土日に熱波サービスを開催しております。
今後はアウフグースのイベントも検討中です。
そちらでお楽しみいただけると幸いです。
◎ 食事は前みたいに座った方がいい。
（４０代・女性）
→食堂のレイアウトは随時見直しを行います。
ご不便おかけし申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
◎ 食堂の準備不足はひどいものだと思います。味は良いのですから接客についてもう少
し勉強すべきでしょう。
（５０代・女性）
→ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。勉強させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。
◎ トリスハイボールを頼んだら缶なのに出て来たのがコップにただ注いだだけのが出
てきた。缶なら氷が入ったコップを出してくれた方がずっと良い。
値段も缶なんだから良心的な値段にしてほしい。
多分個室を取っていた方達が料理を自分達で運ぶのを見て危なっかしいし運ぶワゴンかなんかあった方が良いのでは。
自分だったら運ばないとだめなんなら個室は取らない方が良いなと思った。
食堂に割り箸や紙おしぼりなども置いてない。
食券の券売機のところでお客様に文句を言われていた従業員の方がいましたがかわいそうでした。
（６０代・女性）
→ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
個室のお客様の運搬ワゴンに関しまして最善の策を検討いたします。
割り箸や紙おしぼりに関しまして現在は調味料置き場に設置しております。
◎ いっぱいがんばってください。また来ます。
（８歳・女の子）
→ありがとうございます。
まだまだこれからも、いっぱい頑張ります。
また、お待ちしております。
◎ サウナマットの交換回数を増やして欲しい。
森のサウナのサウナマット置き場、初見の人が見落としてます。
食堂の支払い方法、改悪しましたね。ペイペイが使えないのは×
（５０代・男性）
→早速サウナマットの交換回数を見直しいたしました。
ペイペイユーザーのみなさまにはご不便おかけいたします。
申し訳ございません。
◎ インフィニティチェアを外気浴スペースに置いてください！！
本当にいいサウナです。
100℃越えでもいつまでも入っていられる。
水風呂も気持ち良い。
外気浴スペースなんです。もう少し！！
新潟は温泉が良いせいか、どの施設も外気浴スペースが力が入ってなくせっかく気持ちよく整いそうなのにイスや雰囲気のせいで整わず、、、って多々あります。
新潟サウナの草分け的存在であるじょんのび館様。
今後も期待しておりますね！！！
（４０代・女性）
→おっしゃる通り、すべてインフィニティチェアだったら良いですよね。
私もそう思います。たくさんの方に利用していただいてその様にできるように頑張
りますので応援よろしくお願いいたします。
◎ スチームサウナがとても良かったです。
一方、天井が高い分、温かいのが全部上に上がり、足元まであたたまらない気もします。
(スチームサウナの定義がよく分かっていませんが)
例えばサーキュレーターのようなもので室内の温度を循環させると全体があたたまり良いのではないかと思いました、
(無理にというわけではないので意見として参考にして下さい。)
（男性）
→とても良いアイデアだと思います。
参考にさせていただきます。ありがとうございます。
◎ 露天風呂が37,5℃で一行に温度が上がらなかった。あれでは風邪を引く。
（３０代・男性）
→ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
温度低下は設備の不具合によるものでした。
大変申し訳ございませんでした。
現在は改善されております。よろしくお願いいたします。
◎ みんなの休憩室の机が多く“密”だ。
みんなの休憩室の子供スペースはいらない。以前はあったのを外に出したのに。子供が騒いでうるさくて仕方がない。是非なくして下さい。親子ルームを作った方が良い。
（６０代・男性）
→ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現在はキッズスペースを撤去いたしました。
またお気づきの点がございましたらご教授願います。
◎ 子供がうるさい。親子の部屋とそうでない部屋を分けて欲しい。子供がうるさくして
いても、親が注意しない。こっちが注意してかえって気まずい。
（５０代・女性）
→土日祝日になりますとたくさんのご家族連れのお客様よりご来館いただいておりま
す。元気なお子さまもたくさんいらっしゃいます。すべてのご家族にお部屋をご用
意することは、現在の建物の構造上それ以外の方の居場所を圧縮せざるを得ない状
況となってしまい逆にご迷惑をおかけしてしまいます。
そのようなお客様には有料の個室をご案内しております。
そちらであればゆっくりと静かにお過ごしいただけると感じております。
◎ とくさしけんごさんの曲をBGMに使用したらどうでしょうか？サ道の曲です。
（３０代・女性）
→いい曲ですよね。今後の参考にさせていただきます。
◎ 露天風呂ぬくい。
（６０代・女性）
→ありがとうございます。…で合っていますでしょうか？
◎ 何年か前には時々来館しておりました。リニューアルと知り久々に訪れました。森の
サウナが目的でした。セルフロウリュウスタイルでしたが表記が無いので(気がつかなっかのか)他の方がされるまで知りませんでした。いろんな表記が他にあると良いと思います。
（７０代・男性）
→さっそくセルフロウリュの掲示を行いました。
周りの方に一声「ロウリュよろしいですか？」とお声がけいただいた後に
柄杓で3杯程度かけてお楽しみくださいませ。
◎ とにかく風呂場が寒かった。
冬場は来たくない。
（６０代・女性）
→ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
現在、感染症対策もあり浴室内の換気を強化しております。
また温かくなりましたらお待ちしております。
◎ 森のサウナの石を触りそうになる子供がいて危なかった。
更衣室騒ぐ子、露天風呂に雪入れる子、立ちっぱなしでかけ湯する方と注意書き置いたらどうです？
子供達に関しては親が見てない、注意しないのも悪いかと思いますがもう少し見回りしたらどうですか？
（４０代・女性）
→注意書きの掲示物だらけなのも、お客様にとってストレスになるのではないかと感
じております。巡回で対応させていただきます。
◎ 洗い場のお湯を出す度に一定でない為、最初どうして？とこの不具合は何故なのか？
シャワーと交互に使う度に最初は水でお湯に変わるまでが、、、。寒いので使う度にお湯を
待つ時間のイラ立つこと！！
食事メニュー
パスタ類、中華丼等も加えて欲しい。
花も活けてあるのが素敵です。
サウナ内のTVを見られないのが淋しい。(コロナ禍で話をするな、人数制限がある中唯一TVは良いのでは。)
麺類が増えたのは楽しみです。只年を取ると食べられなくなってきたのも事実なので。
スタッフの頑張りが分かるのは掃除がなされているという点。
コロナ禍で大変なのはわかりますが脱衣所にブラシ等がないのは長い髪の毛の人達には
貸し出し用も揃えては！！
（７０代・女性）
→水栓の不具合に関してご不便おかけし申し訳ございません。場所の特定を行い改善
してまいります。
ヘアブラシに関してはフロントにて販売を行っております。ぜひご利用くださいま
せ。
◎ サウナマットが使用済みのものばかりだった。
上段が未使用、下段が使用済のようにみえたが特に表示が無くはっきりしない
休館前はノンアルコールビールの自販機があったのに無くなっていてとても残念。
ビールに自販機はあるのに、、、。食堂にあると言われたが食堂は休みの時間帯だった。
どこの温泉でもノンアルコールのものは置いている。
車でしか来れないのだからアルコール(もちろん必要と思うが)ものよりノンアルコールの方が必要と思う。
（５０代・女性）
→当館のサウナマットはセルフサービスとなっております。
運用がわかりづらく申し訳ございません。表示の工夫をいたします。
さっそくビールの自販機にノンアルコールビールを追加いたしました。
教えていただきありがとうございました。
お客様へ
大変長らくお待たせいたしました。
おかげさまで、たくさんの方々のお力添えにより、無事リニューアルオープンすることができました。ありがとうございました。
また、たくさんの愛のあるラブレターありがとうございます。
リニューアル前のアンケート件数の約５倍のアンケートをいただいております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、即時対応できるものは改善していけるよう心掛けてまいります。今後共よろしくお願いいたします。
コメント